سياسة الاستبدال والاسترجاع

تحرص Zone One على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائها، لذا نوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للشروط التالية:

أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

1. يمكن للعميل استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي عبواتها الأصلية مع جميع الإكسسوارات المرفقة.
2. يجب إرفاق جميع المستندات التي تم تسليمها مع الشحنة الأصلية، مثل الكتيبات، إرشادات الاستعمال، والفواتير.
3. في حالة عدم توفر نفس المنتج المُرتجع في المخزون، يُخيَّر العميل بين:

• استلام منتج مشابه كبديل.
• انتظار توفر المنتج من جديد.
• استرجاع المبلغ إلى البطاقة التي تم الدفع منها.

ثانيًا: تكاليف الشحن

• تتحمل الشركة تكاليف الشحن في الحالات التالية:
• إذا كان المنتج به خلل مصنعي (يتم تقديره من قبل الشركة).
• إذا وصلت البضاعة تالفة أو غير مطابقة للطلب.
• يجب الإبلاغ عن هذه الحالات خلال 3 أيام من استلام المنتج.
• في حال رَغِبَ العميل في تبديل اللون أو تغيير رأيه بشكل عام، فإنه يتحمل تكاليف الشحن كاملة.
• يمكنكم التواصل معنا عبر واتساب: 0567656383 لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

ثالثًا: طريقة الاسترجاع

1. يجب إرفاق رقم الطلب وصورة المنتج المراد إرجاعه.
2. يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه، ويتم الإرجاع عبر:

• البطاقة التي تم الدفع منها.
• التحويل البنكي.

1. عند استخدام بوليصة الشحن لإرجاع المنتج، يجب:

• حماية المنتج وتغليفه جيدًا لتجنب الأضرار الناتجة عن الشحن.
• طباعة بوليصة الشحن وإرفاقها مع الشحنة.
• تسليم الشحنة لأقرب فرع أرامكس.

رابعًا: في حال نفاذ المخزون

في حال نفاد كمية المنتج بعد إتمام عملية الطلب، يحق لـ Zone One عدم شحن المنتج واسترجاع المبلغ للعميل بعد التواصل معه.

خامسًا: الشحن خارج الرياض

• نحرص على اختيار أفضل شركات الشحن، وتقديم تغليف محكم لضمان وصول المنتجات بحالة جيدة.
• الشحنات غير مؤمنة ضد الكسر أو الحريق، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن هذه الحالات النادرة.

سادسًا: الاستثناءات

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصممة حسب الطلب أو الطلبيات الخاصة.